通过对全国各省区市网民留言办理情况进行梳理，人民网发布《地方领导留言板》2017年度热度指数报告，其中包括全国网民留言回复办理指数排行，省、市、区（县）三级留言板情况分析，留言与回复的区域分析，职能领域热度与留言动机分析等内容。
　　2017年，人民网《地方领导留言板》留言量超过28万条，各地回复网友留言近23万条。其中第二季度达到留言量、回复量的高峰。
　　通过对网民留言情况、回复情况以及各省份在网民留言回复方面的机制化力度进行综合评估可以发现，安徽、河南和四川表现突出，位列榜单前三甲。此外，作为直辖市的天津和北京也取得了不错的成绩，分别位列第四名和第七名。甘肃、云南获得第五名和第六名。而山东、山西和辽宁分别排在第八名、第九名和第十名。

　　从行政层级角度观察，2017年省、市、区三级留言板的留言量分别达8.5万、10.7万、8.8万条。其中市级留言量最多，占总体的38.20%。其次是区级，占总体的31.42%。留言量最少的是省级留言板，占30.38%。而从留言的回复情况来看，省、市、区三级的回复量分别为：5.7万、9.1万、7.8万条，其中区级的回复率高达80.83%。

　　从季度变化趋势来看，2017年省级留言量季度变化趋势较为平稳。留言量最多的是第一季度，共留言24056条，留言量最少的是第三季度，共留言18619条，极差为5437。市级和区级留言量变化趋势起伏较大。其中市级留言量最多的是第二季度，共留言35580条，留言量最少的是第四季度，共留言20667条，极差为14913；区级留言量最多的是第一季度，共留言28759条，留言量最少的是第四季度，共留言13955条，极差为14804。

　　从2017年不同区域的留言情况来看，留言量排名前三的省份是河南、四川和安徽，留言量分别为4.7万、4.0万、3.0万。在网民留言量较大的背景下，上述三个省份的留言回复工作同样表现不俗，均进入回复量和回复率TOP10。此外，在留言的回复率方面，四川省表现尤为突出，取得回复率排名TOP10的第一。其次是北京市和宁夏回族自治区。值得关注的是，在2017年度留言与回复工作中，四川省无论是留言量、回复量还是回复率均以优异的成绩进入前三甲。

　　2017年各职能领域留言量分布中，留言量排名前五的领域有：城建、交通、环保、三农、教育。其中城建领域留言量达9万条，是排名第二的交通领域的两倍还要多。这五大职能领域的留言回复工作也取得了不错的成果，其中交通领域留言回复工作表现突出，留言量、回复量均排名第二，回复率居于榜首。
　　从季度分布看，留言量排名前五的职能领域中，城建和交通领域的留言量在各季度稳居冠亚军。其中，城建领域第二季度留言量最多，共28817条，且回复率也最高，第三季度留言量最少，只有18263条，第四季度留言量较第三季度有所回升。交通领域第一季度留言量最多，共11318条，回复率为79.34%；第二季度回复率最高，达79.85%，留言量共10674条。

　　从网民的留言动机看，2017年网民在人民网《地方领导留言板》进行留言的主要动机是投诉和求助，留言量分别为：85858、82229。其次是咨询和建言，其留言量分别占总体的21.79%和8.32%。其中，咨询虽然留言量不多，但回复率是最高的。